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T&L Informe Final ­ PLANDETUR 2020
 
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1. Nombre del programa 
Desarrollo  de  capacidades  de  los  recursos  humanos  para  el  turismo 
sostenible 
2. Descripción y justificación del programa 
Las normas de calidad para la prestación de servicios son exigentes en un mercado tan competitivo como 
es el turístico, lo que exige que el sector laboral deba capacitarse y se profesionalizarse en un adecuado 
desarrollo  de  capacidades  de sus  recursos  humanos.  Para  impulsar  el  modelo  de  desarrollo  de  turismo 
sostenible, esta exigencia se convierte en una necesidad urgente, debido a la generalizada baja calidad del 
servicio turístico en los destinos y establecimientos turísticos del país, por la carencia de recursos humanos 
debidamente  capacitados  en  aspectos  que  consideren  la  sostenibilidad  como  fundamento  de  las 
actividades. 
3. Objetivos y metas de gestión 
Objetivos 
1. Desarrollar un sistema para el desarrollo de las capacidades de recursos humanos para el 
turismo sostenible, impulsando la certificación por competencias laborales, como base para la 
capacitación. 
2.  Establecer  mecanismos  de  satisfacción  por  competencias  laborales  y  necesidades  de 
capacitación en el sector de servidores turísticos, de acuerdo a las exigencias de la demanda 
del mercado turístico. 
3. Mejorar la competitividad y sostenibilidad del turismo comunitario a través de la consolidación 
de las capacidades de los recursos humanos en los niveles técnico­operacionales y de gestión. 
Metas de gestión 
1. Contar con una masa crítica de profesionales de alta formación vinculados y trabajando en 
todos los sectores de la actividad turística de los 9 destinos regionales, en 5 años. 
2.  Implementar  los  planes  cuatrianuales  de  capacitación  turística  para  los  prestadores  de 
servidores turísticos en los 9 destinos regionales, en 8 años. 
3.  Incorporar  la  certificación  por  competencias  laborales  en  el  diseño  de  los  planes  de 
capacitación técnica, en 2 años. 
4.  Contribuir  a  la  incorporación  de  las  operaciones  comunitarias  en  el  ámbito  profesional,  en 
igualdad de oportunidades, en 5 años.